Dirección de la producción y de las operaciones presenta una perspectiva puntera de las actividades de la función de operaciones. El objetivo de este libro es presentar una amplia introducción al campo de las operaciones de forma práctica y realista.Incluyen un CD con programas informáticos para la dirección de operaciones. Ejemplos del mundo real y en Active Model. Incluye temáticas modernas Sigma Seis gestión del rendimiento personalización en masa etc.Tabla de contenidosParte I. Introducción a la dirección de operaciones.1. Operaciones y productividad. 2. Estrategia de operaciones en un entorno global. 3. Dirección de proyectos. 4. Previsión. Parte II. Diseño de las operaciones. 5. Diseño de bienes y servicios. 6. Gestión de la calidad. Suplemento A. Control estadístico de procesos. 7. Estrategia del proceso. Suplemento B. Planificación de la capacidad. 8. Estrategias de localización. 9. Estrategia de layout. 10. Recursos humanos y diseño del trabajo. Suplemento C. Medida del trabajo.