Compuesto por 12 capítulos, su objetivo principal es poner a disposición de los responsables de la totalidad de las empresas (grandes, medianas y pequeñas) más de cien tácticas anticrisis, cuya implementación les permitirá poner en marcha acciones que restarán fuerza a las consecuencias negativas de la situación económica, centrada en la pérdida de clientes y en la caída de las ventas, los ingresos y la evaporación de las utilidades.
Gran parte de las ideas y recomendaciones que se incluyen en el libro surgieron de una serie de conversaciones que se llevaron a cabo con empresarios de primer nivel acerca de cuáles son las medidas estratégicas y las tácticas que deberán ser implementadas para enfrentar la recesión que azota al mundo.
En todas las épocas, ya sean de crecimiento, estancamiento o crisis económica, se pierden diariamente cientos de miles de clientes que nunca regresarán y millones de pesos, dólares, euros, etc., en ventas que no se materializan como resultado de la falta de aplicación de herramientas de gestión que aseguran el éxito. Una gestión mediocre podría ser tolerada en épocas “fáciles”, pero jamás en tiempos de escasez cuando los efectos negativos se multiplican.
La gran pregunta gira alrededor de la duración de la crisis. Los optimistas hablan de todo el año 2009 y parte de 2010. En cambio, los pesimistas no se aventuran a fijar una fecha y hablan de “una larga y dolorosa experiencia”. Todo indica que nadie ha visto la cara del abismo. Las estimaciones varían entre los 12 y 30 meses.
Es importante recordar que en tiempos recesivos hay más ofertas, menos compradores, abundancia de competidores, además de muchos perdedores y un pequeño grupo de ganadores.

Índice
Tom Wise .............................................................................. VII
Agradecimientos.................................................................. IX
Introducción......................................................................... 1
Capítulo 1
Qué debe hacer la gerencia para paliar los efectos negativos de la crisis............................................................... 7
Capítulo 2
Cómo asegurar una alta productividad por parte del cuerpo de ventas para garantizar la adquisición y retención de clientes............................................................................... 17
Capítulo 3
Tácticas para conocer y superar a la competencia ............... 33
Capítulo 4
Qué se debe hacer para contar con una “línea de fuego” muy bien seleccionada, capacitada y muy bien atendida por el resto de la organización .............................................. 41
Capítulo 5
Cómo deleitar a los clientes a través de una atención memorable.............................................................................. 51
Capítulo 6
Tips para maximizar los beneficios derivados de las comunicaciones “boca a boca”............................................... 63
Capítulo 7
Cómo generar fuertes relaciones interpersonales con los clientes.................................................................................... 71
Capítulo 8
Qué se debe hacer para identificar y maximizar nuevas oportunidades comerciales .................................................... 83
Capítulo 9
Cómo implementar estrategias y tácticas de marketing y ventas que funcionen en épocas de crisis ............................. 97
Capítulo 10
Qué acciones deben ponerse en marcha para asegurar innovaciones y cambios.......................................................... 109
Capítulo 11
Cómo practicar un liderazgo efectivo para enfrentar la crisis ........................................................................................ 117
Capítulo 12
Inventario de las tácticas anticrisis que deben ser implementadas ....................................................................... 129